（1.装备学院，北京市怀柔区，101416；2.63931部队，北京市海淀区，100094）
摘要：基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用，本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中，建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库，实现多种业务的统一受理，提高了通信保障质量和工作效率。
关键词：CTI；呼叫中心；故障；维修
　　　

参考文献（references）
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