中国北京，2019年 6 月3日：到目前为止，酒店业的数字化转型一直推进缓慢，无论是传统系统孤岛、数据碎片化、预订系统的高额开销，还是与日俱增的消费者需求，这些因素无一不在减缓这一进程的发展速度。然而如今，酒店业也正在面临前所未有的机遇。
市场格局也在发生变化。万豪和喜达屋等酒店业领导品牌的合并带来了巨大市场冲击，因为合并让品牌获得更高的议价能力并促成更多直接预订。同时，个体经营住宿和替代住宿市场也在稳步增长。
但无论对于国际知名酒店，还是自主经营的精品酒店，挑战和需求都是同样的。要想跟上时代的变化，酒店业应该以客户为中心打造无缝体验，而技术将在这一过程中扮演着相当重要的角色。
而哪些技术趋势会对酒店业造成重大影响呢？为此，我们对话了一系列行业领导者，请他们来分享自己的观点及看法：
1.智能而灵活的云将是酒店业未来的平台
“个性化是旅游业的主要趋势之一。消费者们往往希望从搜索预订的那一刻开始，到最后退房时，他们都能拥有更加个性化的体验。然而，建立在封闭架构之上的传统系统造就了系统孤岛，大多数数据都是碎片化的，同时系统也缺乏完整的视图，这为酒店业在客户识别和个性化服务方面带来了挑战。但这恰恰为云技术提供了用武之地，云技术不仅能解决数据碎片化问题，还可以借助开放平台将技术进行整合。通过所有系统的整合，各个服务触点上的酒店员工都将能够了解到顾客的信息和偏好，从而更好的提供服务。”
——Ahmed Youssef，Amadeus 酒店服务业企业发展与营销执行副总裁
2.机器人仍是噱头
“机器人管家或许是客房服务的最佳帮手，但目前，机器人仍是一种噱头。以行李托运机器人为例，在度假村内，现场复杂的地形让它几乎不可能跟上服务员或顾客的步伐。可以肯定的是，在未来，技术必定会一代将强于一代，但酒店经营者的工作重点还应以人工服务为主，技术为辅。例如，若客房的灯坏了，灯具可以触发自动化维修流程，而酒店工作人员在收到灯具警报后即可派出修理工。技术应扮演促进‘信息互联’的角色，赋能酒店经营者和员工提高工作效率。”
——Kenneth Law，悦榕集团全球销售副总裁
3.人工智能+智能客房将成为酒店新标准
“为创造更加个性化和令人难忘的住店体验，人工智能和智能客房打造已被许多酒店提上日程。借助 AI，顾客可以使用语音呼叫客房服务、控制窗帘开合、设置警报讯息甚至是要求额外的毛巾。例如，当顾客说‘我需要开始工作’时，酒店房间的灯会自动调节，同时电视关闭、窗帘拉开。最近，亚马逊已经开始涉足酒店业，并推出了专用于酒店服务的 Alexa for Hospitality。这些动向标志着技术将会在酒店行业中变得更为普及和经济实用，人工智能和智能客房将成为酒店业的新标准。”
——Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亚及日本区总经理
4.3D/VR/AR 技术助力预订“理想房间”
“消费者在预订酒店前总会翻看酒店提供的大量图片，整个过程传统而枯燥。在未来，行业会越来越多地使用 3D、VR和AR等方式呈现客房内部环境，这将大大改善未来旅行者的预订体验，因为消费者可以自由探索酒店的空间和设施，而在更远的未来，旅行者或将能够探索酒店周边地区。总体而言，这些技术为消费者在消费上带去更多的确定性，帮助他们做出更明智的选择。”
——Alexis Batlle，AVUXI 联合创始人兼首席执行官
5.移动应用使用率将继续攀升
“从搜索预订酒店、办理入住手续、再到浏览附近的餐馆，全球范围内，移动应用使用率不断增加，消费者在旅行时也越发依赖移动设备。为顺应这一发展趋势，酒店经营者正致力于在酒店内确保无缝的 WiFi 连接，并着手开发酒店业的专用应用。对于酒店业而言，确保无缝的移动体验在未来至关重要。”
——Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亚及日本区总经理
