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旅行社如何把握机遇,进入“真零售”时代?
作者:Amadeus 亚太区零售旅游渠道副总裁 Champa Magesh
来源:ctm
更新时间:2018-12-4 10:50:00
正文:

日前,eMarketer 在发布的一份报告中预测,到 2021 年,亚太地区消费者的线上支出将超过三万亿美元,电子商务将占零售总额的25.4% 。尽管这并不能够代表实体店即将消亡,但它的确已经迫使零售商去重新思考,如何改造他们的实体店。

苹果公司是最早使用实体店推动品牌体验和销售的先行者之一。苹果商店通常采用开放式设计,配备了强大的知识型员工队伍,并定期举行店内研讨会,以便为客户答疑解惑,刺激客户消费欲望,从而让公司获得长期的用户忠诚度。

时装行业也紧随其后,他们采用一系列技术来革新门店服务顾客的方式,包括可在客户进入试衣间时提出搭配建议的智能“魔镜”,以及在购物者经过时提示店内折扣促销活动的感应型应用。

相比之下,亚太地区的旅行社在这方面已经有些落后了。然而,数据表明,当前移动旅游销售已占线上旅游销售的 50% ,并且随着越来越多习惯数字化购买的年轻人们已经成年,线上旅游销售势必只会继续增加,改革的时机已经成熟。

如果做得好,实体店不但不会成为负担,反而还会为旅游服务零售商带来多样化发展机会,增加交叉销售和向上销售的成功几率,并为新一代旅行者打造完全不同于以往的预订体验。

全球旅游集团 TUI Travel 便是一个很好的例子3。虽然该公司的实体店在数字化竞争如此激烈的当下,仍然贡献了三分之一的销售额,但公司注意到,客户的购买过程正呈现出非线性和多渠道的特点。为此,他们在英国的实体店内尝试采用了触摸屏,以增强客户的门店购买体验,并实施线上线下联动战略,帮助实现无缝购物。

通过这些措施,他们优化了每个接触点的交互体验,在采用交互技术的实体店实现了销售额总体增长,人均消费增至三倍。获得成功之后,他们还将这一经验推广了到了其它一些店面。

 
 
   
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